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为什么政府很难制作网站

发布时间:2019-07-12 10:52
插图:Angelica Alzona(Gizmodo)4月,在税收到期前一天,IRS 在线申请系统失败了,就像拖延者陷入年度TurboTax恐慌一样。这是怎么发生的,特别是在一年中最重要的纳税日之前呢?为什么这会继续发生在政府网站上?

几天后,故障被弄清楚了。这是与主文件相关的技术错误,核心系统包含所有纳税人信息。美国国税局前任专员约翰科斯基宁提出,这一技术错误背后是与国会正在进行的预算削减有关的人为失误,导致工作人员负担过重,系统面临压力。最终,它不得不打破。尽管如此,我们大多数人可能认为美国国税局的网站应该在税收日之前运作,并且应该采取预防措施以确保不会发生此类故障。

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可预测这不是美国国税局网站失败的第一次:2015年,它意外泄露了约20万美国人的税收数据。更广泛地说,政府技术失败令人沮丧。几年前,当网站启动时,哪些表格太复杂,无法填写,导致其反复崩溃的稳定问题,谁可以忘记Healthcare.gov灾难。到第一天结束时,只有6人成注册。

Healthcare.gov最终完全由公民科技公司Nava和AdHoc重新设计。 Nava的Sha Hwang告诉Gizmodo,该公司通过进行十亿次负载用户测试证明了新网站的稳健。 黄说,当建设规模时,我们需要以指数方式思考。很明显,成的产品需要数亿人才能处理流量。 2014年,在最初的灾难发生一年之后,healthcare.gov重新启动,准备好处理负载,更快更好的注册过程。到2017年,超过2300万人使用该网站注册医疗保健。

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healthcare.gov和IRS的失败是构建什么的挑战的象征called被称为公民技术 技术,旨在吸引政府和人民。像政府网站这样的公民技术受到它们应该促进的政策和可用于实施它的技术的影响。制作网站的人需要了解政策,将该政策转化为精心设计的网站,将其作为产品在线部署,并确保网站有效。除安全外,关键设计挑战始终如一:规模,流量和可用。很多时候,政府网站计划不周,并且没有解决其中一个或多个挑战。

那里有多少其他有问题的供应商或制作不良的产品?

事实证明,管理不善在创建数字政府服务时,在州和联邦层面都会出现技术错误。特别是这家大型咨询公司德勤(Deloitte),曾为马萨诸塞州,加利福尼亚州和罗德岛州等州运送贫穷和混乱的技术。后者聘请德勤以4亿美元的价格建立统一健康基础设施项目(称为UHIP和RI桥)。该项目应该为罗德岛公民提供各种公共福利,如现金援助,医疗补助和食品券。当它在2016年推出时,系统丢失了应用程序,减慢了处理的效益,并遇到了无数其他故障。最终,ACLU在2016年启动计划后不久两次对问题提讼,并在2018年1月再次提讼。

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尽管有这些失败,国家延长了与德勤的合同。预计将于6月结束,直到2019年3月31日。该州卫生与人类服务执行办公室的AshleyO Shea发言人告诉Govtech.com,经过多年的糟糕服务,决定坚持使用Deloitte。如果我们转移到另一个供应商那么,我们不想两次支付工作费用。她打电话给公司延长了德勤的机会,让项目完成。德勤发言人在电子邮件声明中写道,我们将继续与罗德岛州密切合作,优先考虑并解决影响居民的优秀技术和业务流程问题。 我们与国家达成的协议以及我们所做的投资表明了我们的诚意,我们对RI Bridges长期成的奉献精神以及我们对罗德岛人民的承诺。我们是一个不仅支持我们工作的组织,我们也会加强。德勤没有澄清他们正在解决的问题或者他们是如何解决的。插图:Angelica Alzona(Gizmodo)4月,在税收到期前一天,IRS 在线申请系统失败了,就像拖延者陷入年度TurboTax恐慌一样。这是怎么发生的,特别是在一年中最重要的纳税日之前呢?为什么这会继续发生在政府网站上?

几天后,故障被弄清楚了。这是与主文件相关的技术错误,核心系统包含所有纳税人信息。美国国税局前任专员约翰科斯基宁提出,这一技术错误背后是与国会正在进行的预算削减有关的人为失误,导致工作人员负担过重,系统面临压力。最终,它不得不打破。尽管如此,我们大多数人可能认为美国国税局的网站应该在税收日之前运作,并且应该采取预防措施以确保不会发生此类故障。

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可预测这不是美国国税局网站失败的第一次:2015年,它意外泄露了约20万美国人的税收数据。更广泛地说,政府技术失败令人沮丧。几年前,当网站启动时,哪些表格太复杂,无法填写,导致其反复崩溃的稳定问题,谁可以忘记Healthcare.gov灾难。到第一天结束时,只有6人成注册。

Healthcare.gov最终完全由公民科技公司Nava和AdHoc重新设计。 Nava的Sha Hwang告诉Gizmodo,该公司通过进行十亿次负载用户测试证明了新网站的稳健。 黄说,当建设规模时,我们需要以指数方式思考。很明显,成的产品需要数亿人才能处理流量。 2014年,在最初的灾难发生一年之后,healthcare.gov重新启动,准备好处理负载,更快更好的注册过程。到2017年,超过2300万人使用该网站注册医疗保健。

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healthcare.gov和IRS的失败是构建什么的挑战的象征called被称为公民技术 技术,旨在吸引政府和人民。像政府网站这样的公民技术受到它们应该促进的政策和可用于实施它的技术的影响。制作网站的人需要了解政策,将该政策转化为精心设计的网站,将其作为产品在线部署,并确保网站有效。除安全外,关键设计挑战始终如一:规模,流量和可用。很多时候,政府网站计划不周,并且没有解决其中一个或多个挑战。

那里有多少其他有问题的供应商或制作不良的产品?

事实证明,管理不善在创建数字政府服务时,在州和联邦层面都会出现技术错误。特别是这家大型咨询公司德勤(Deloitte),曾为马萨诸塞州,加利福尼亚州和罗德岛州等州运送贫穷和混乱的技术。后者聘请德勤以4亿美元的价格建立统一健康基础设施项目(称为UHIP和RI桥)。该项目应该为罗德岛公民提供各种公共福利,如现金援助,医疗补助和食品券。当它在2016年推出时,系统丢失了应用程序,减慢了处理的效益,并遇到了无数其他故障。最终,ACLU在2016年启动计划后不久两次对问题提讼,并在2018年1月再次提讼。

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尽管有这些失败,国家延长了与德勤的合同。预计将于6月结束,直到2019年3月31日。该州卫生与人类服务执行办公室的AshleyO Shea发言人告诉Govtech.com,经过多年的糟糕服务,决定坚持使用Deloitte。如果我们转移到另一个供应商那么,我们不想两次支付工作费用。她打电话给公司延长了德勤的机会,让项目完成。德勤发言人在电子邮件声明中写道,我们将继续与罗德岛州密切合作,优先考虑并解决影响居民的优秀技术和业务流程问题。 我们与国家达成的协议以及我们所做的投资表明了我们的诚意,我们对RI Bridges长期成的奉献精神以及我们对罗德岛人民的承诺。我们是一个不仅支持我们工作的组织,我们也会加强。德勤没有澄清他们正在解决的问题或者他们是如何解决的。

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